Términos y condiciones

Pedidos personalizados

En Dulce Nina elaboramos pasteles, mini cakes, cupcakes, galletas y postres personalizados. Cada pedido se prepara de acuerdo con la información proporcionada por el cliente, incluyendo fecha, porciones, sabores, temática, colores, dedicatorias e imágenes de inspiración.

Los diseños personalizados están sujetos a disponibilidad, complejidad técnica, tiempo de producción y zona de entrega.

Cotizaciones

Las solicitudes enviadas desde el cotizador no representan una compra confirmada. Una vez recibida la solicitud, Dulce Nina revisará la información y enviará una propuesta con precio final, disponibilidad y condiciones del pedido.

La cotización puede incluir ajustes de diseño, tamaño, sabores, fecha de entrega o costo de envío. La producción del pedido inicia únicamente cuando el pago requerido haya sido confirmado.

Anticipación mínima

Los pedidos personalizados requieren una anticipación mínima. Por defecto, el sistema permite seleccionar fechas a partir de 72 horas posteriores al momento de la solicitud. Esta anticipación puede cambiar en temporadas altas, días festivos o por disponibilidad de agenda.

Pagos y anticipos

Los pedidos de catálogo, colecciones de temporada y cotizaciones aprobadas pueden pagarse mediante los métodos disponibles en el checkout. En productos personalizados, Dulce Nina puede solicitar anticipo o pago total para apartar fecha y comenzar producción.

El pedido queda confirmado cuando el pago haya sido aprobado o validado por Dulce Nina. En pagos por transferencia o métodos sujetos a confirmación, el estatus permanecerá pendiente hasta que el comprobante sea revisado.

Cambios y cancelaciones

Los cambios en diseño, fecha, sabor, tamaño o detalles del pedido están sujetos a revisión y disponibilidad. Algunos cambios pueden modificar el precio final.

Una vez iniciado el proceso de producción, puede que no sea posible cancelar o modificar el pedido. En productos personalizados, los pagos pueden no ser reembolsables si ya se compraron insumos, se apartó agenda o se comenzó la elaboración.

Entregas a domicilio

Las entregas se programan de acuerdo con la fecha solicitada, la agenda disponible y el tiempo estimado de cada zona. El cliente deberá proporcionar una dirección completa, teléfono de contacto y referencias claras para coordinar la entrega.

Zonas de cobertura

La entrega a domicilio está disponible únicamente en códigos postales autorizados. El cliente deberá ingresar su código postal para validar cobertura antes de finalizar la compra.

El costo de entrega puede variar según la zona. Dulce Nina no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el cliente, ausencia al momento de entrega o condiciones externas que impidan entregar en tiempo.

Fechas y disponibilidad

Las fechas están sujetas a disponibilidad de agenda. En temporadas altas, la disponibilidad puede cerrarse antes de lo habitual y algunos diseños o sabores pueden no estar disponibles.

Productos de temporada

Las colecciones de temporada, como Día de la Madre, Día del Padre, Día del Niño, San Valentín, Halloween o Navidad, están disponibles por tiempo limitado y pueden agotarse antes de la fecha final anunciada.

Los productos de temporada tienen diseños, sabores, precios y fechas de entrega predefinidos, salvo que se indique lo contrario.

Alergias e ingredientes

Nuestros productos pueden contener o estar en contacto con ingredientes como harina, huevo, leche, nueces, frutos secos, chocolate, colorantes u otros alérgenos. El cliente debe informar cualquier alergia o restricción alimentaria antes de confirmar el pedido.

Aunque se tomen precauciones, no se garantiza ausencia total de contaminación cruzada.

Conservación del producto

Los productos deben conservarse en un lugar fresco, alejado del sol directo, humedad y fuentes de calor. Algunos productos pueden requerir refrigeración; Dulce Nina indicará recomendaciones específicas cuando aplique.

Recepción del producto

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el producto esté en buen estado. Una vez entregado, Dulce Nina no se hace responsable por daños ocasionados por traslado adicional, almacenamiento inadecuado, exposición al calor, manipulación incorrecta o cambios de temperatura.

Reembolsos

Los reembolsos se revisan caso por caso. Por tratarse de productos personalizados y perecederos, no se ofrecen reembolsos por cambios de opinión, información incorrecta proporcionada por el cliente o falta de disponibilidad para recibir el pedido.

Imágenes de referencia

Las imágenes subidas por el cliente se utilizan únicamente como inspiración. El resultado final puede variar de acuerdo con la técnica, materiales, tamaño del producto, disponibilidad de insumos y estilo propio de Dulce Nina.

Uso de fotografías

Dulce Nina podrá tomar fotografías de sus creaciones para portafolio, redes sociales, sitio web o material promocional. Si el cliente no desea que su pedido sea publicado, deberá informarlo por escrito antes de la entrega.

Privacidad y datos de contacto

Los datos proporcionados se utilizan para procesar pedidos, gestionar cotizaciones, coordinar entregas, emitir comunicaciones relacionadas con el servicio y mejorar la experiencia del cliente.

Contacto

Para dudas sobre pedidos, entregas, cotizaciones o cambios, el cliente puede comunicarse por WhatsApp o mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.